「どんな漏斗か知っていますか？②」

​​​先日、マクドナルドの期間限定商品
グラコロを人生で初めて食べました！笑

何故かと言うと、マクドナルドの秀逸な
マーケティング戦略も勿論あるのですが、
妻からの熱烈なおススメがあったからです。

デジタル化が進み、情報が溢れる現代ですが
おすすめを信頼する相手として友人・知人等
「価値観の近い人を最も信頼する」という
以下の調査結果で示されている通りです。笑
​
違う観点から考えてみると、
モノや情報が溢れる時代だからこそ
価値観の近い近親者からの紹介が
刺さるのかもしれません。

認知拡大・売上向上を望むのであれば、
思わず人に紹介したくなる商品・仕組みに
練り上げていく事を“おすすめ”します。笑





さて、本題に入ります。


本日は、

「どんな漏斗か知っていますか？②」

というテーマで話をしていきます。



前号に引き続いての内容となります。

前号では、
お客様が「買い続ける」に至るまでのフロー

① 知って、
② 信頼して、
③ 買って、
④ 使って、
⑤ 気に入って、
⑥ ファンになる

の「③買って」まで説明をしました。
​

本日は
買い「続ける」状態となってもらうために
必要な④以降の段階を説明していきます。




④　使って

「②信頼して」で無料期間やサンプル提供で
「試して」もらう事が有効だとお話しました。


この「試して」は事前に「使って」もらう事で
商品の価値や良さを体感してもらい、
信頼を築いて購入してもらう狙いがあります。


逆に言うと、この様な施策をとらない限り
お客様は買った“後で”、初めて使うのです。


つまり、
買う前には商品・サービスの
価値や良さは分からないという事です。


では、
お客様は何を基準に「買う」のでしょう？



その答えは

「価値がありそう」
「得を出来そう」
「良さそう」

と感じるか否かです。



御社商品を購入する事で

・どんな便益を得られるのか
・どんな感情を得られるのか
・どんな明るい未来に行けるのか

を伝えきる事が大切なのです。
​
⑤　気に入って

実際に使ってみて満足するかどうかです。


お客様が満足するか否かの判断基準は
商品の実質的な価値と価格のバランス、

つまり”コストパフォーマンス”が
基本となります。


良いモノをつくる事は前提として
「適正な価格」も重要な要素となるのです。
​
前号でも書きましたが「価格設定」は
超重要事項ですので別記事で説明させて頂きます。




⑥　ファンになる

御社の商品・サービスを愛し、
周囲におすすめして広めてくれる
身内のような存在。

それが「ファン」です。


「ファン」は必然的に
「買い続け」てくれます。


では、
どのようにすれば身内のような
ファンになってくれるのでしょう。
​
こちらも、これからの時代の重要事項なので
詳細は別記事にて説明させて頂きますが、
基本的には「身内」のように接する事です。


モノ消費からコト消費が重要となっている
等は良く聞かれるかと思います。

これはこれで正しいのですが、加えて
ファン化には『ヒト』の要素が大きいです。
​
お客様を大切にする事はもちろん、
一緒に楽しんだり、相談したり、商品開発したり
等の連帯感や仲間感を醸成する仕組みが鍵です。


この様に「身内」、当事者となってくれた方は
喜んで商品と買い続け、周囲の方々に
おススメし続けてくれる存在となるのです。


おススメしてもらった人は”新規顧客”として
「買い続ける」に至るまでのフローを新たに
進み始めてくれる存在となります。


このサイクルを回していく事で
変化の激しい不確実と言われるVUCA時代でも
御社は「売れ続ける」事が可能となります。


このフローを確実かつ効果的なものとする
ためのコツや必要要素などについては
次号以降で説明させて頂きます。

それでは、
本日の内容は以上とさせて頂きます。

最後までお読み頂き、
ありがとうございました。

次回配信をお楽しみに♪​