「顧客のココロをつかむ“刺さるメッセージ”」

​おはようございます！
売上づくり軍師　和田淳之介です。
​
夏の甲子園は慶応義塾高校107年ぶりの
優勝で幕を閉じましたね！

知人も日吉から応援に駆けつけていましたが
伝統校の歴史的快挙という事で、
応援も凄い盛り上がりを見せてましたね！

常識を覆す事をテーマにして
「エンジョイ・ベースボール」を掲げて
野球を楽しみながら、イキイキとプレーする
姿には胸を打たれるものがありました！

私は現役時代に、野球を楽しんでやろうと
笑顔を意識して練習していたところ、監督に
主将から外された事があります！笑

ちょっと時代を先走っていたようです。笑





さて、本題に入ります。

本日は、

「顧客のココロをつかむ“刺さるメッセージ”」

というテーマで話をしていきます。


いきなりですが、
「刺さるメッセージとは？」
と聞かれたら、どんな答えが浮かびますか？



「刺さるメッセージ」とは、
顧客の心に響き、ココロを鷲掴みにするような
感情やニーズにハマったメッセージの事です。


この有力な手法を身に付けると
商品やサービスに対する興味や購買意欲を
高める事が出来て、強力な武器になります。
​

では、
どのようにすれば顧客のココロを掴む
メッセージに出来るのでしょうか？


順に説明していきます。


①共感する

まずは、顧客が何に悩んでいるのか、
何を求めているのか把握する必要があります。

そして、
その悩みや要望への共感を示す事が必要です。
これにより顧客は親近感を頂いてくれます。

その上で、
悩みや要望に対する解決策を
御社が提供可能である事を伝えましょう。





②価値観・感情に訴える

人は感情で商品やサービスを購入します。

実は、
理論や根拠は後付けしているだけなのです。


「論理的に購入している」と思いたい感情も
自分を納得させようと後から働きかけている
心理的効果だったりします。


なので、
顧客が大切にしている価値観や
手に入れたい感情を刺激する
メッセージを贈るように心がけましょう。




③具体的に説明する

感情に訴えかけた後は、
その商品やサービスの購入が妥当である
根拠を示してあげるのです。

先述の後付けとなる理論や根拠ですね。

そうすれば、
顧客は”安心して”御社の商品を
購入する事が出来るようになります。



以上が「刺さるメッセージ」を作成する
大筋の流れになります。
​
ここからは、
もう少し細かい手法を説明させて頂きます。


■シンプルで短くする

顧客は基本、長い文章を読みたがりません。
信頼関係が築けていない新規顧客は尚更です。

ですので、
出来る限り短い文章を心掛けましょう！




■平易な言葉を使う

専門用語や難しい表現も嫌がられます。
小学生でも分かるような
簡単な表現を心掛けましょう！





■顧客が使う言葉を使う

自分が親しみのある言葉や環境に
惹かれる特性を持っています。

なので、ターゲットとする顧客が
普段どんな言葉遣いをしているか、
どんな文章を読んでいるかを想像して、
近い表現方法を採用するようにしましょう！





■数字や具体例を使う

数字ほど平等な指標となり、
納得感を与えられるツールはありません。

そして、顧客も興味を強く持つツールです。

また、例え話や具体的な事例なども
顧客の理解度・興味を深めるのに効果的です。





このように、
顧客が何を嫌い、何を望むのかを考え抜き、
それに見合った表現方法を徹底していく事で
「刺さるメッセージ」としていけるのです！
​

「刺さるメッセージ」を提供する事で
御社商品の価値をより深く伝えられて、
売上に繋げていく事が出来るようになります。



「ローマは一日にして成らず」です。



メールや日報など日常業務の時から意識して
その腕を磨いていきましょう！


それでは、
本日の内容は以上とさせて頂きます。

最後までお読み頂き、
ありがとうございました。

次回配信をお楽しみに♪​