どうすれば出来るか考える ～ニーズを掴む～　　２０２３年１月２５日

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今年の1月20日は「大寒」で、
その名の通り、ぐっと冷え込んで来ましたね。

南国土佐出身の私は、寒さが苦手です(＾＾；)
その反面、雪をあまり見た事がないので、
雪を見ると未だに少し気分が上がります。笑

若い頃に50回以上出張で行った台湾の方々も
雪が降ると遠方まで見に行っていました。

人間は無い物ねだりをするものですね。笑

冗談はさておき、寒い日が続きます。
「体が資本」ですので、風邪など引かぬよう、
暖かくして過ごして下さいね。

さて、本題に入ります。

本日は、
「どうすれば出来るか考える～ニーズを掴む～」

というテーマで話をしていきます。

今回も1号では収まり切らなかったので、
次号に続く形での配信となります。(＾＾；)

「無理です」、「出来ません」
「不可能です」、「対応不可です」　etc…

周囲の方で、すぐに、
このような発言をしている人はいませんか？

このような発言をする人は残念ながら、
自ら可能性を閉ざしてしまっています。

「無理だ」と遮断してしまっては、
その先の可能性を掴めなくなってしまいます。

営業の場でも同じ事が言えます。

お客様から要望があった場合に、
「出来ません」と言ってしまうと、
そこで試合終了です。

そうではなくて、
「どうすれば出来るか？」
と考える事が大切なのです。

例えば、御社の商材ではお客様の要望に
応えられない場合を考えてみましょう。

この場合、
「当社では対応不可です。」
というのは不適切な表現です。

「当社には現在、商品のご用意がありません。
ですが、〇〇という方法であれば、
お客様のご要望に応える事が出来ます。」

という方が適した表現となります。

お客様は、
御社の商品を買いたい訳ではありません。

抱えている課題や悩みを解決し、
喜び・幸せを感じたいのです。

極端な事を言えば、
〇〇は他社品であっても良いのです。

大切なのは、
「お客様の要望に応える」という
「目的」を達成する事なのです。

御社商品か、他社商品か等は「手段」です。
お客様にとっては、どちらでも良い事なのです。
※勿論、御社品を購入してもらえるのがベストです。

「お客様の要望に応える」ためには、
お客様の要望を知る＝『本質的なニーズを掴む』
事を最初にする必要があります。

「何がしたいのか？」
「何に困っているのか？」
「どうなれば嬉しいのか？」
「どんな課題を解決したいのか？」 といった

『本質的なニーズを掴む』必要があるのです。

目指すべきゴールを定めるという事ですね。

これは、営業の場面だけではなくて、
何か課題を解決する必要がある場面
全てにおいて言える事です。

「何が問題なのか？」「どうなれば良いのか？」
という『本質的なニーズを掴む』のです。

「どうすれば出来るか？」というのは
「どの道を歩めば、ゴールに辿り着けるか」
と言い換える事が出来ます。

「出来ません」「不可能です」と答えている
場面において、本当に「出来ない」と
思っている事が多いのも事実です。

他に進める道が見当たらず、八方塞がりと
感じている状態ですね。

「どうすれば出来るか？」と考えるためには、
“他の道”を見つける必要があります。

“他の道”を見つける方法を知らなければ、
同じ所から抜け出す事が出来ず、
お先真っ暗と感じたままになってしまいます。

実は、ある考え方を知る事で、
“他の道”を見つけやすくする事は可能なのです。

という事で、次回はゴールに辿り着くための
“他の道”の見つけ方について話をしていきます。

それでは、今回の
「どうすれば出来るか考える ～ニーズを掴む～」
は以上とさせて頂きます。

最後までお読み頂き、
ありがとうございました。

それでは、次回配信をお楽しみに♪