新規顧客開拓より効果的な方法　　２０２２年１２月０７日

『THE FIRST SLAM DUNK』を観て来ました。
伝説のバスケ漫画「スラムダンク」が
約２５年ぶりに映画化されたものです。

当時は社会現象になるほどの人気でしたので、
ご存知の方も多いのではないかと思います。
野球小僧だった私も夢中で読んだものです。

青春時代に夢中になった作品なので、
ものすごく大きな期待をして観に行きました。

ところが、その期待を軽く超えて来ました！
満を持した公開だけあって圧巻の仕上です！

興味がある方で、まだ観られていない方は、
ぜひ映画館で観て頂く事をお薦めします！笑

さて、本題に入ります。

本日は、
『新規顧客開拓より効果的な方法』
というテーマで話をしていきます。

まず初めに質問です。

御社は1年間で、
どれだけのお客様との取引が
なくなったか正確に把握していますか？

そして、その理由を把握していますか？

1年間で１０％のお客様との取引減の場合、
売上を２０％増加させるためには、
お客様を３０％増にする必要があります。

どんな企業でも取引がなくなる事はあります。

しかし、その穴を放置していると、
水は流れっ放しになり、バケツが満たされる
事はなくなってしまうのです。

大事なのは、その理由を突き止める事です。
そして、問題点を改善する事により、
再び水で満たす事が出来るようにするのです。

取引がなくなる理由は次の３つが大半です。

①、御社とは無関係の理由で取引を
しなくなっている。再取引を開始する
きっかけが無く、行動に移せていない。

②、直近の取引で御社に対して不満を感じて、
御社や商品に魅力を感じなくなっている。
しかし、それを御社には伝えていない。

③、お客様の立場や事情が変わり、
御社からメリットを得にくくなった。

そして、
ほとんどの企業が理由を把握しないままに、
全て②が理由で取引がなくなったと思い込み、
放置してしまっているのです。

確かに、
取返しがつかないほどのマイナスイメージを
植え付けてしまっているケースは
再取引が難しいかもしれません。

しかし、そのようなケースはごく一部です。

多くのお客様は、
「同様のご迷惑を二度と掛けないために、
改善をして品質向上をした」と伝われば、
再検討をして頂けます。

さらに、残りの②のお客様と①・③の場合は、
御社から「その後の状況を気に掛けている」
「再び価値を届ける準備が整っている」との
連絡があれば、再取引を検討してくれます。

関係性のない全くの新規顧客開拓より、
遥かに高い確率で取引を開始出来るのです。

何故だと思いますか？

それは、
「信頼関係」が築かれた実績があるからです。

私がスラムダンクの映画を観に行ったのも、
同じ理由です。

「過去に観て面白かった」「良い作品だ」
という信頼を持っているからこそ、
長い月日が流れてもすぐに観に行ったのです。

普段の生活でも同様ですが、
「信頼関係」は一朝一夕では築けません。

そして、「信頼関係」がない人や企業からは
購入しようと思わないのです。

つまり、「信頼関係」の実績がある事は、
とてつもないアドバンテージなのです。

だからこそ、ほったらかしにしないで下さい。

改善をして、
より良い姿となった御社から、
かつてのお客様に連絡をして、
再び価値を届けてあげてください。

御社の価値を受け取る事は、
お客様がより良い未来に近づける
という事なのですから！

それでは、
本日のお話は以上とさせて頂きます。

最後までお読み頂き、
ありがとうございました。

次回配信をお楽しみに♪