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「リピート率が劇的に変わる!3つの鉄則」

ついリピート購入をしてしまう。
そんなものはありますか?
私は朝マックのデリバリーサービスを
定期的に頼んでしまいます。笑
スマホでポチッとすれば、
約30分で自宅で朝マックが食べられます。
この利便性と優雅な心地に
ついリピートしてしまいます。
最近少し太ったので、
ほどほどにしていきます。笑
さて、本題に入ります。
本日は、
「リピート率が劇的に変わる!3つの鉄則」
というテーマで話をしていきます。
あなたの会社の商品が「売れた!」その瞬間、
達成感を感じることは当然です。
しかし、
売上を安定させ、
拡大していくためには、
単発の売上ではなく、
「リピーターを増やすこと」が
極めて重要になります。
多くの企業が新規顧客の獲得にばかり注力し、
リピーターを増やす戦略を軽視しがちです。
しかし、実際には、リピーターの方が
新規顧客よりも圧倒的にコストが低く、
売上を安定させる大きな要因になります。
今回は、リピーターを生み出し、
LTV(顧客生涯価値)を最大化するための
戦略についてお話をしていきます。
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【リピート率が劇的に変わる!3つの鉄則】
1. 未来を見せる
お客様が商品を購入したあと、
「これを買ってよかった」と
実感する瞬間を増やしていますか?
人間は時間が経つと、
最初の感動を忘れてしまう生き物です。
そこで重要なのが
「未来を見せ続ける」こと。
具体的には次の2つが有効です。
✔ スケジュールの提示
購入後すぐに
「本商品を使うとこのような効果が出ます」
と段階的なスケジュールを示す。
例えば、
「初月は○○を使い、
3か月後には△△の効果を実感できます」
と明確にする。
これは特に高額商品や長期的なサービスに
おいて効果を発揮し、途中での離脱を防ぐ
手段となります。
✔ お客様の声の活用
「○○を使い続けて3ヶ月で
売上が●%アップしました!」など、
リアルな実績を定期的に配信する。
未来を想像しやすくすることで、
継続利用の意欲を高める。
動画や写真を活用し、
より具体的な変化を伝えることで、
実感を持ってもらうことができます。
2. コミュニケーションを強化する
特に高単価商品では、
コミュニケーションの量と質が売上を左右します。
✔ 購入後のフォロー
商品購入後、
「その後の使用感はいかがですか?」
と電話やメールを送る。
購入直後、1週間後、1か月後と
定期的にコンタクトを取る。
さらに、
顧客が商品を実際に活用できているか確認し、
必要に応じてサポートを提供する。
✔ 次回の接点を決める
一度購入した顧客に対して、
「次回、いつお話しできますか?」と
次のコミュニケーションの機会を作る。
これにより、
「定期的なメンテナンス」「新商品のお知らせ」
など、さらなる購買のきっかけを生み出す。
特にBtoBでは、フォローアップの
タイミングが重要になります。
3. 期待値をコントロールする
期待値を適切に設定することで、
「思ったより良かった!」
という感動を引き出せます。
✔ 事前にリスクを伝える
例えば、
「通常は売上10%アップを目指しますが、
業界や状況によっては5%程度になる
可能性もあります」と伝えておく。
これにより、実際に10%上がったときに
「思った以上に成果が出た!」
と感じてもらいやすくなる。
期待値のコントロールが適切であれば、
満足度の向上にも直結します。
✔ 予想外のプレゼントを用意する
商品購入後、
1週間後に「サプライズ特典」として
特別なコンテンツやプレゼントを贈る。
これにより、「この会社は気が利く!」
という印象を残せる。
例えば、追加の使い方ガイド、
特別なアフターサービスクーポンなどを
提供すると効果的です。
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これらの戦略を実践することで、
以下のような状態にしていくことが出来ます。
✅ 一度で終わらず、リピート率が向上する
✅ 「この会社の商品を買って良かった!」と感じてもらえる
✅ 売上が安定し、長期的な利益につながる
「売る」ことだけではなく、
「売った後のフォロー」を徹底することで、
競合との差別化を図っていきましょう。
それでは、
本日の内容は以上とさせて頂きます。
最後までお読み頂き、
ありがとうございました。
次回配信をお楽しみに♪